Ombytning og Returnering
Generelt
Hos Berchia har du altid 30 dages retur- og fortrydelsesret. Fristen starter fra den dato, du modtager din ordre. Udløber fristen på en helligdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til førstkommende hverdag. Denne meddelelse skal sendes til mailadressen: info@berchia.dk. I din besked skal du tydeligt angive, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Husk at angive dit ordrenummer (du kan finde dette i e-mailen eller vedhæftede faktura).
OBS. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelsen af varen uden også tydeligt at meddele dette.
Sådan returnerer du
Ønsker du at returnere din ordre, bedes du venligst følgende nedenstående guide:
1. Fortæl os venligst på info@berchia.dk, at du gerne vil bruge din retur- og fortrydelsesret.
2. Find et stykke papir/en lille seddel og skriv dit ordrenummer på det (du kan finde dit ordrenummer i den mail, du modtog med dit køb).
3. Pak de returnerede varer ind i den originale emballage og vedlæg en seddel med ordrenummeret. Luk/tape emballage.
4. Du skal købe egen returlabel enten hos Postnord/GLS/DAO og aflevere den i pakkeshoppen.
Du skal sende pakken til nedenstående adresse:
Rørmosen 87 2th
4000 Roskilde
Refusion og behandlingstid
Når vi modtager din returpakke, behandler vi den hurtigst muligt, og du vil modtage en e-mail om dette. Returpakker kan tage op til 2 uger at behandle. Betaling refunderes til det samme betalingskort, der blev brugt til at købe varen. Hvis din returanmodning ikke kan imødekommes, kontakter vi dig via e-mail.
Ansvarlig returnering
Ved returnering eller ombytning af en vare er det dit ansvar at sikre, at varen er pakket forsvarligt og i samme stand, som da du modtog den. Det er dit ansvar at sikre, at varer returneres til os i samme stand, som da du modtog dem. Husk at afhente kvitteringen for din pakke. Når vi modtager din returpakke, håndterer vores kundeservice den med det samme.
Varens stand ved returnering
Du er kun ansvarlig for ethvert fald i værdien af varerne som følge af anden behandling end at bestemme varernes art, egenskaber og funktionsmåde. Du kan med andre ord prøve produktet af, ligesom du ville gøre det i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover ovenstående betingelser, anses den for brugt. Det betyder, at hvis du fortryder dit køb, vil du kun modtage en del af dit køb eller slet ingen tilbagebetaling, afhængig af varens kommercielle værdi på det tidspunkt, hvor returneringen modtages. For at få den fulde købspris tilbage, skal du afprøve produktet uden egentlig brug.
Ombytning til andet produkt
Hvis du gerne vil bytte til et andet produkt, tilbyder vi gratis fragt på den nye bestilling. Alt du skal gøre er at følge punkterne på ovenstående "Sådan returnerer du", og afgive en ny ordre. For at modtage gratis fragt på nye ordrer, skal du kontakte os på info@berchia.dk og oplyse dit første ordrenummer. Du vil herefter modtage en rabatkode svarende til fragtomkostningen (gælder kun én gang). Bemærk: Gratis forsendelse gælder kun for pakker, der sendes til en pakkeshops.
Reklamation
Der gives 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten giver dig ret til at få de defekte varer repareret, ombyttet, nedsat i pris eller refunderet alt efter omstændighederne. Bemærk venligst, at reklamationer ikke gælder fejl, slitage eller skader forårsaget af forkert håndtering af produktet (såsom overlast, dårlig vedligeholdelse eller misligholdelse).
Når du opdager en fejl eller defekt i et produkt, skal du rapportere det til os så hurtigt som det er muligt indenfor rimelig tid. Få mere at vide om dine klagerettigheder på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
Sådan gør du:
- Skriv en mail til info@berchia.dk
- Skriv "reklamation" og angiv dit ordrenummer i emnefeltet
- Beskriv fejl/mangler ved det modtagne produkt. Vedhæft venligst et billede eller en video af fejlen.
Når vi modtager din e-mail, vil vi straks vurdere din sag og finde en løsning. Hver sag behandles individuelt, så løsninger vil afhænge af omstændighederne.